Cómo Utilizar La Técnica De
Los 5 Porqués
Los 5 porqués es una técnica sistemática de preguntas
utilizada durante la fase de análisis de problemas que nos ayuda a alcanzar rápidamente la raíz de un problema. La técnica requiere que se pregunte Por Qué aproximadamente cinco
veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle aproximadamente .El Sistema Productivo de Toyota
popularizó la técnica de los 5 Porqués en los años 70, la cual consiste en
observar un problema y preguntar: ¿Por qué? y ¿qué causó el problema?
Con frecuencia, la respuesta
al primer porqué provocará otro porqué y la respuesta al segundo porqué provocará otro y así sucesivamente; de ahí el nombre de la técnica de los 5
Porqués.
Los beneficios de los 5
porqués son:
•Ayuda a determinar rápidamente la causa raíz de un problema.
•Es simple, fácil de aprender
y de aplicar.
Manera de usar esta herramienta
Cuando buscamos solucionar un
problema, hay que empezar por el resultado final y trabajar hacia atrás
preguntando continuamente: ¿por qué? Necesitaremos repetir este proceso
continuamente hasta que la causa raíz del problema resulte aparente.
La técnica de los 5 Porqués es
una técnica sencilla que puede ayudarnos rápidamente a descubrir la raíz del
problema. Cuanto más complicada se vuelve la cosa, es más probable que nos
dirija por un camino incorrecto. Si no nos da rápidamente una respuesta que sea
obvio que es correcta, entonces es posible que necesitemos utilizar una técnica
de resolución de problemas más sofisticada como el Análisis de la Causa Raíz o
el Análisis de Causa y Efecto.
Clave:
La técnica de los 5 porqués es una sencilla y frecuentemente efectiva herramienta para descubrir la raíz de un problema. Debido a su fácil empleo y uso, podemos adoptarla rápidamente y aplicarla a la gran mayoría de los problemas. Debemos recordar, sin embargo, que si no nos proporciona rápidamente una respuesta intuitiva, es posible que necesitemos aplicar otras técnicas de solución de problemas.
Ejemplo:
Un bote de aceite de un sistema de elevadores de vehículo.
Un bote de aceite de un sistema de elevadores de vehículo.
¿Por qué hay mancha de aceite en el piso?
El elevador de vehículo tienes fuga de aceite
¿Por qué el elevador tienes una fuga?
Por la reparación de un sello hidráulico que se volvió a dañar.
¿Por qué el sello se daño?
El sello fue cambiado y se cambio por uno de menos calidad
¿Por qué el sello era de mala calidad?
Porque no cumplía con las especificaciones de rendimiento del sello.
¿Por qué no cumplía con las especificaciones el sello?
Por ser un sello de bajo costo.
Causa de la raíz: se compro un sello de baja calidad por bajar los
costos de mantenimiento.
Ejemplo:
Una maquina se ha averiado
Una maquina se ha averiado
¿Por qué se ha parado la máquina?
Saltó el fusible debido a una sobrecarga.
¿Por qué hubo una sobrecarga?
Por una lubricación inadecuada de
los cojinetes.
¿Por qué la lubricación era
inadecuada?
La bomba de lubricación no funcionaba bien.
¿Por qué no funcionaba bien la
bomba de lubricación?
El eje de la bomba estaba
gastado.
¿Por qué el eje de la bomba
estaba gastado?
Había entrado suciedad dentro.
Causa de la raíz: Suciedad en el
eje de la bomba.
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